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FAQ

Domande (troppo) Frequenti

Hai un problema? Se sei arrivato qui è perché qualcosa non va e non riesci a venirne a capo. Lo sappiamo che in questi momenti ti sembra di venire da un’altra era geologica e il pc è un mostro che ti vuole mangiare. Ma non ti agitare e sicuramente non buttare tutto giù dalla finestra: così sicuramente non risolverai il problema. Molto spesso la soluzione è più semplice di quanto pensi.  Ecco perché abbiamo raccolto qui le domande che riceviamo più spesso (molto spesso). Prova a leggerle e se non trovi la soluzione compila il form qui sotto: ti aiuteremo a risolvere i tuoi problemi tecnologici.

Perché non mi si apre la posta (Microsoft Outlook)?

Bisogna correre ai ripari! Devi spedire immediatamente  quella mail importantissima e Outlook, fatalità, si ostina a non aprirsi.

Solitamente questo accade quando chiudendo Outlook il processo rimane “appeso” e alla riapertura non si apre. Aprendo il task manager vediamo tra i processi attivi “Outlook”? Forzando la chiusura del processo solitamente si ripristina il funzionamento

Perché non mi si apre Outlook?
Hai letto la domanda precedente?
Perché non mi accede a internet?
E adesso che si fa? Senza internet ormai non si può più lavorare, bisogna proprio risolvere il problema! Cosa puoi controllare?
  • Windows è aggiornato?
  • Il cavo di rete è correttamente collegato al pc e alla presa a muro? Controllare.
    Se è collegato: Riavviare il pc.
    Se ancora non funziona: appare in basso a dx, vicino l’orologio, il simbolo della connessione di rete
    Immagine1
    Se è come in foto controllare se è un problema che lamentano anche altri utenti. Se si, potrebbe essere un problema di switch (provare a riavviarlo) o del router (provare a riavviarlo). Se non si risolve contattare il fornitore del servizio di connettività.

    Se il simbolo presenta un punto esclamativo controllare la configurazione della scheda di rete. Se la configurazione è corretta probabilmente c’è un guasto sulla scheda di rete.
Perché il pc non si accende?

A volte anche l’operazione più semplice, come accendere il pc, può diventare un’ardua impresa che ti fa sentire come un ottantenne che non ha mai utilizzato un computer. Controlla:

  • È collegata la presa di corrente o, se presente un ups, è acceso e le prese sono correttamente collegate?
  • Hai provato a collegare direttamente l’alimentazione bypassando l’ups, che potrebbe essere guasto?
  • Il monitor si accende? (c’è corrente?)
    Se sono correttamente collegate, provare ad alimentare il pc da un’altra presa. Se non si accende, provare a sostituire il cavo di alimentazione.
    Se ancora non si accende è necessario l’intervento on-site per verificare se è un problema di alimentatore o scheda madre guasti.
Perché non si apre la cartella di rete?

Cosa c’è di più facile di aprire una cartella? Ehm, non dirlo a voce troppo alta... a volte anche un’operazione così semplice può portare problemi. Controlla:

  • Windows è aggiornato???
  •  I colleghi accedono?
    Se non accedono: problema generalizzato, necessario intervento per verifica switch, server.
    Se accedono: Controllare se il PC è in rete (sempre controllando l’immagine del punto precedente)
    Se è in rete:
    - Password di rete scaduta: si fa riavviare il pc e al successivo accesso il sistema chiede la sostituzione della password;
    - Necessario intervento per verificare se sono cambiate le policy di accesso alla cartella di rete;
    - Collegamento da remoto;

Perché non riesco ad accedere al server?

Prova con i controlli della domanda precedente.

Perché non vede la stampante?

Il cliente è di fronte a te, devi stampare il contratto per farglielo firmare ma… tac! La stampante non compare sul pc e non puoi stampare. Panico? Non ancora, inizia con il controllare i seguenti punti:

  • La stampante è accesa??
  • Stampante di rete: provare a navigare su internet per verificare se il pc è in rete.
    Se non naviga: problema di rete, effettuare i controlli dei punti precedenti.
    Se naviga:
    o Il cavo di rete della stampante è collegato bene?
    o Controllare nelle proprietà della stampante se è presente ed è nello stato PRONTA
    o Se presente, provare a spegnere e riaccendere il pc;
    o Svuotare la coda di stampa (se ci sono stampe in sospeso);
    o Collegamento da remoto per verificare il servizio di stampa e la corretta connessione e configurazione di rete stampante;
    o Verificare sulla stampante se ci sono errori a pannello;
  • Collegamento USB: il cavo è collegato?
  • Spegnere e riaccendere sia pc che stampante
  • Provare a cambiare il cavo
  • Collegamento da remoto per controllare processi di stampa, corretta configurazione della stampante
Perché la stampante è bloccata?

Mandi in stampa e non esce nulla. Manda in stampa di nuovo e ancora nulla. E così per 5 volte. Fermo, fermo! Risolviamo la cosa, altrimenti poi ti ritrovi con 10 mila copie dello stesso documento.

  • Spegnere e riaccendere la stampante
  • Controllare eventuali errori a pannellino stampante
  • Effettuare controllo da remoto se configurazione è okay.
    Se così non torna a funzionare è necessario un intervento da parte del tecnico.
Perché non mi riconosce la password?

Hai inserito la password dieci volte, sei sicuro di averla inserita giusta e ancora non accede. A volte, situazioni banali come questa possono portarti via un sacco di tempo. Controlla:

  • Hai inserito correttamente maiuscole e minuscole?
  • Stai inserendo la password corretta?
  • Hai fatto il cambio password???
  • A volte non appare il messaggio di errore password, ma di cambio password
  • Spesso intervenendo per sostituire la password risolve il problema. Questo perché il più delle volte è l’utente a non ricordarla o a scriverla errata per più di 3/5 volte (dipende dalle policy) e bloccando così l'account.
Perché il pc si accende ma lo schermo no?

Quando succede questo, l’unica cosa che hai voglia di fare è buttare tutto fuori dalla finestra? Calma dai, prova a:

  • Controllare se lo schermo è correttamente collegato al pc e alla presa di corrente
  • Riavviare il pc
  • Verificare se collegando un altro schermo appare l’immagine
    Se appare probabilmente il monitor è guasto
    Se non appare il problema è sulla scheda video o memoria da resettare (necessario intervento onsite per verifiche)
Perché non funziona lo scanner?

Sempre odiato lo scanner? Ha sempre qualche problema e per fare una scansione ci si mette un’ora.? Verifica: 

  • È acceso e collegato correttamente al pc?
  • Quando esegue la scansione dal pc, quale errore appare?
  • Necessario collegamento da remoto per verifiche.

Che problema hai?