VOIP: Chiamate aziendali tramite internet, risparmio e versatilità

07 settembre, 2020

L’acronimo di Voice Over Internet Protocol (voce tramite protocollo internet) è la sigla che definisce le chiamate telefoniche (e non) in modalità digitale tramite internet; è una tecnologia innovativa che mira a rimpiazzare la telefonia classica.

Con la tecnologia VOIP la voce viaggia in tempo reale sulla rete internet ma anche sulla rete LAN aziendale.

Qualsiasi punto con possibilità di connettersi alla rete può ospitare un telefono VOIP: non solo a livello locale, il telefono VOIP trascende il concetto fisico di telefonia, permettendo di avere una postazione telefonica aziendale anche “da casa” (per esempio in SmartWorking), e allo stesso modo il centralino diventa un software in cloud e non più un dispositivo.

È una tecnologia alla portata di tutti, anche perché, nell’utilizzo quotidiano, non esistono differenze sostanziali tra un apparecchio VOIP e uno tradizionale.

Una rete aziendale inadeguata fa sentire il suo peso nella gestione della telefonia VOIP aziendale, limitando le notevoli potenzialità di questo servizio.

Quali sono i vantaggi del VOIP

Il primo ed indiscusso vantaggio che questo nuovo modo di vivere la telefonia presenta è senz’altro di ordine economico. Soprattutto per chi deve effettuare chiamate internazionali, i costi della tecnologia VOIP sono, in assoluto, i più convenienti. Senza contare che l’azienda non necessita più di una rete analogica per ogni postazione ma il cavo di rete che gestisce il pc può ospitare anche il telefono VOIP, abbattendo così i costi di installazione e manutenzione della linea analogica.

Un altro indiscutibile vantaggio è la scalabilità della telefonia VOIP. Ad ogni postazione aggiunta si potrà agganciare un telefono VOIP senza dover incrementare contestualmente la rete telefonica, e senza particolari interventi. Si potranno aggiungere nuovi numeri di telefono in maniera immediata: soprattutto nelle grandi aziende questo è un valore aggiunto non trascurabile.

Il cuore virtuale di un sistema VOIP, come accennato precedentemente, è il centralino telefonico. Con questo strumento gestire gli interni, monitorare il traffico telefonico ed impostare parametri (ad es. deviazioni di chiamate, disattivazione di alcuni interni, impostazione del messaggio della segreteria telefonica, interazioni con il CRM, gestione attese…) diventa pratico e veloce.

Anche gli interventi di manutenzione e modifica impostazione possono essere svolti in remoto, riducendo così notevolmente i tempi e i costi di intervento da parte dei tecnici esterni addetti al VOIP.

La telefonia VOIP trasforma operazioni “analogiche” in operazioni digitali: ricevere via mail le registrazioni della segreteria telefonica, ricevere via mail FAX in formato PDF, fare chiamate anche tramite il pc semplicemente cliccando sul contatto visualizzato sul monitor e molto altro.

Non è necessario cambiare il numero di telefono; esiste un servizio di portabilità che funziona in maniera simile a quello comunemente applicato dai gestori di contratti relativi ai telefoni cellulari.

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I vantaggi del VOIP per le aziende di grandi dimensioni

Un ulteriore vantaggio del mondo VOIP rispetto alla telefonia analogica riguarda la cosiddetta “occupazione di linea”: poiché le comunicazioni sono digitali, non esiste più il concetto di “linea”, ma è possibile ricevere simultaneamente più telefonate, da poter accodare o smistare secondo la selezione del chiamante nel menu del centralino (“premere uno per.. due per..”).

Il centralino ti fornisce le statistiche delle telefonate, con dettagli su operatori e durata, così puoi fare le valutazioni più utili sul tuo traffico telefonico. Tutti i dati sono visibili su un pannello online, accessibile in qualsiasi momento.

Il centralino VoIP consente una visione d’insieme dello stato del sistema e delle chiamate; questo ci permette di sapere ad esempio chi è al telefono con chi, quante linee sono impegnate oppure lo stato delle telefonate in coda. Tutto in tempo reale e aggiornato istantaneamente.

La comunicazione telefonica non è più un mondo a sé: se ricevo una chiamata posso avere maggiori informazioni contesto sul chiamante. Chi è? A che azienda appartiene? Ha richieste di assistenza in sospeso? Insoluti? Posso direzionare la chiamata all’interlocutore corretto sulla base di questi dati e tracciare la chiamata in un CRM con un quadro più ampio sul cliente.

Come installare il VOIP con Eco TECH

Un requisito fondamentale per realizzare una rete VOIP funzionale e performante è avere una rete aziendale ben strutturata, che garantisca la sicurezza e l’affidabilità della telefonia aziendale.
Questa base di partenza garantisce un’installazione semplificata, senza la necessità di interventi per stravolgere a livello hardware la configurazione dell’azienda, riducendo i costi anche grazie alle tecnologie wireless che diminuiscono la necessità dell’utilizzo dei cavi.

Ogni costo può essere facilmente ammortizzato grazie all’utilizzo di strumenti come la Locazione operativa.

I tecnici di Eco TECH valutano soluzioni su misura per ogni cliente, per ogni necessità e finalità che il servizio VOIP deve svolgere.

Parla oggi con un nostro tecnico, a tua disposizione, anche per un sopralluogo gratuito nella tua azienda o struttura sanitaria.

Elisabetta Vincenzi

Elisabetta è "La mediatrice". Politico nato, è quella delle mail educate ma taglienti, che con abile arte oratoria risolve situazioni scomode. E' il punto di riferimento per i clienti e... meglio non farla arrabbiare.

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