L’infrastruttura informatica è, oltre che un’evoluzione, una scelta imprescindibile, soprattutto in determinati settori.
Nell’ambito sanitario riveste un peso enorme sul corretto funzionamento di una struttura. In questa realtà ci sono delle funzionalità che non possono essere trascurate.
Dalla postazione di accettazione alla sala operatoria, passando per una serie di ambiti frapposti, il peso di una corretta tecnologia IT è parte integrante, che incide sulla qualità del lavoro quotidiano e sicurezza per gli operatori ed i pazienti.
Il personale che opera direttamente con i dispositivi installati prende parte a questa strutturata visione d’insieme.
Sala d’attesa o attesa in sala?
Il primo punto con cui si interfaccia il paziente/cliente è proprio la sala accettazione. Le persone devono venire guidate, intrattenute nelle attese e direzionate in maniera efficiente ed efficace.
A supporto degli operatori, che devono comunque confrontarsi con una parte burocratica decisamente importante, ci sono soluzioni che possono alleggerire e ottimizzare l’interfacciarsi con il pubblico.
Il Digital Signage offre moltissime possibilità, altamente personalizzabili, per gestire gli step che non richiedono un confronto diretto con l’operatore. I dispositivi di Digital Signage, oltre ad eliminacode impostati “ad hoc”, totem informativi che possono essere anche interattivi, schermi d’intrattenimento e pubblicitari, sono un efficace sistema per intrattenere nell’attesa, ma anche un aiuto nel velocizzare il servizio. Si possono prevedere soluzioni interfacciabili con i dispositivi mobili, in modo da permettere di ricevere le informazioni necessarie anche sul proprio cellulare.
L’iter da seguire prima di un particolare esame diagnostico, piuttosto che le indicazioni standard da rispettare dopo analisi di routine, sono scaricabili o anche stampabili direttamente dal totem, senza dover attendere l’operatore. Anche l’inserimento dei dati personali, così come i pagamenti digitali possono essere effettuati in maniera più veloce e riservata. Questa tecnologia è generalmente estremamente semplice e intuitiva, quindi fruibile da chiunque.
Dotare una sala d’attesa di segnaletica digitale in grado di offrire contenuti interessanti, informazioni utili, vuol dire permettere al paziente di non vivere l’attesa stessa come un “tempo morto”. Possiamo dimostrare al paziente/cliente che riteniamo prezioso il suo tempo.
Noi siamo al vostro fianco per creare sale d’accoglienza, non più sale d’attesa.
Operatori operativi o strutture rallentate?
Nei passaggi che richiedono il confronto diretto con l’operatore è fondamentale che quest’ultimo possa lavorare in condizioni ottimali. Deve poter contare su dispositivi adeguati, connessione stabile e veloce, un sistema operativo performante e, cosa da non dare per scontata, su una formazione all’uso di questi apparati che lo metta in grado di sfruttare al massimo tutte le potenzialità dell’ecosistema.
Il software gestionale è una scelta che va attentamente valutata in base alle esigenze, con aziende specializzate nel settore che possano fornire una piattaforma funzionale alle necessità. È necessario assicurarsi che, una volta scelta la soluzione software più adatta alle esigenze della struttura, anche l’hardware e la rete aziendale presenti siano in grado di supportare al meglio il software.
Sostituire il gestionale è un cambiamento radicale, che coinvolge tutto il personale, ma sempre e comunque mirato ad un miglioramento delle condizioni lavorative. Grazie al supporto sempre più capillare dei fornitori, all’affiancamento di formazione mirata e al funzionamento sempre più “user friendly” di questi programmi il passaggio risulta oggi decisamente più leggero da affrontare e quasi sempre una semplificazione dei processi esistenti.
La formazione degli operatori è uno step fondamentale che può essere proposto sia dall’azienda che installa il software, così come appoggiandosi ad aziende esterne che la propongono anche con accrediti ECM.
Fondamentale è assicurarsi che l’azienda che fornisce il software si interfacci con il fornitore hardware (e con chi si occupa del settore IT all’interno della struttura) al fine di avere una sinergia che può garantire i migliori risultati.
Ogni struttura dovrebbe avere un’azienda di supporto per seguire la formazione degli operatori che abbia sempre un addetto reperibile e che, in tempi rapidi, possa fornire supporto da remoto e/o on-site.
Le aziende che lavorano in questo settore devono avere tecnici in grado di mettere l’utente nella condizione di risolvere i contrattempi più comuni, per far sì che, per i piccoli problemi, che sono anche i più frequenti, non sia per forza indispensabile attendere, seppur poco, l’intervento di un tecnico.
Chiunque occupi una postazione deve essere messo in grado di scegliere il toner giusto e inserire correttamente la carta nella stampante (e con alcune multifunzione non è del tutto scontata la semplicità dell’operazione), sapere dove verificare l’inceppamento della carta, e avere una formazione basica ma funzionale all’utilizzo dei terminali, fermo restando che il collegamento col tecnico tramite piattaforme come Anydesk è sempre disponibile.
Eccezione nello straordinario o regola per l’ordinario?
Siamo con voi anche nelle situazioni di emergenza straordinarie che possono dare spunti per l’ordinario: Smart Working o semplicemente lavoro da casa anche tramite accesso VPN.
Ci siamo trovati tutti ad affrontare una situazione che ci ha costretto a cambiare la nostra concezione di lavoro d’ufficio. Da una parte una rivoluzione alla quale eravamo impreparati a reagire, ma dall’altra un nuovo scenario di opportunità. In un lasso di tempo molto breve, per non fermare le attività, gli uffici sono stati delocalizzati nelle abitazioni private. Un supporto efficace per permettere di proseguire l’attività lavorativa è stato fondamentale e ha permesso di capire che, nell’ordinario, esiste una modalità operativa che permetta al lavoratore e all’azienda di non fermarsi per imprevisti e lievi patologie. Una strada che per molti ha anche rappresentato una presa di coscienza di come un lavoro delocalizzato possa risultare più produttivo perché meno stressante nel gestire parte della quotidianità, che si tratti di un intero reparto o un singolo lavoratore. L’evoluzione ultima di questa situazione è rappresentata dallo Smart working, che, essendo molto ben regolamentato, è una garanzia sia per il dipendente, sia per il datore di lavoro.
I diversi software per videoconferenze permettono comunque un confronto in tempo reale ove vi sia la necessità, il cloud permette la condivisione immediata di documenti e materiale ed entrambi rappresentano una grande semplificazione di organizzazione perché sono gestibili indipendentemente dalla posizione reale dell’utente.
Un dispositivo dotato di connessione, supportato da una infrastruttura ben costruita con i giusti requisiti di sicurezza, è condizione sufficiente per poter lavorare in qualsiasi luogo.
Terminati i terminali?
L’azienda stessa trae vantaggio nel dotare i propri dipendenti di apparati che consentano il lavoro a distanza e, per evitare che questo pesi sul bilancio, ci sono a disposizione soluzioni economicamente valide. La locazione operativa, grazie ai vantaggi fiscali e alla flessibilità di fornitura, può rappresentare una strada facilmente percorribile. Oltre che occuparci delle pratiche di locazione vi affianchiamo nella scelta dei dispositivi più adatti alle esigenze dell’azienda e del lavoratore.
Il noleggio operativo è anche una interessante valutazione da fare nel caso in cui si voglia guardare al futuro in maniera importante, adottando delle soluzioni innovative all’interno della struttura. Prevedere un hardware ed un impianto di rete performanti apre la strada all’utilizzo di dispositivi come i carrelli informatizzati che sono, oltre che un indubbio vantaggio in termini di operatività, anche un valore aggiunto all’immagine. Sono strutture molto flessibili e personalizzabili. Completamente sanificabili per garantire il rispetto di tutti i protocolli.

Ecco Eco TECH!
La nostra azienda si mette a disposizione per cercare di risolvere eventuali criticità all’interno della Vostra struttura. Valutare le possibili soluzioni per ottimizzare le Vostre potenzialità e possibilità di crescita. Non ci limitiamo solo al consiglio e alla fornitura, ma le affianchiamo con la possibilità di avere un supporto di assistenza modulato sulle Vostre esigenze operative, con tecnici altamente qualificati.
Emergenza Sars-Covid19 nel lavoro amministrativo:
La rivoluzione più evidente in Ospedali e Cliniche, con l’arrivo della pandemia, si è verificata “in reparto”, dove, oltre all’abituale attenzione ai protocolli di igiene, si sono dovute affiancare nuove modalità operative e di comportamento. Oltre all’emergenza sulla prima linea, anche i reparti d’ufficio hanno dovuto subire un’importante trasformazione. Con l’imposizione dello Smart Working (anche se per lo più si è trattato di dislocazione del lavoro d’ufficio) ci siamo trovati a disporre un centinaio di dipendenti amministrativi tra Ospedale Israelitico e Villa Margherita in condizioni di lavorare da casa. Abbiamo provveduto alla fornitura dei dispositivi necessari, implementati con gli accessori indispensabili per lavorare nelle corrette condizioni (microfoni, telecamere, cuffie, stampanti e scanner). I nostri tecnici hanno lavorato letteralmente giorno e notte per assicurarsi che le configurazioni dei dispositivi permettessero l’accesso virtuale alla postazione in ufficio e che fosse assicurata un'interconnessione tra il personale che necessitava di collaborare. Partendo dalle posizioni che avevano la massima urgenza di operatività, in 10 giorni tutti avevano il loro ufficio dentro casa perfettamente operativo, anche rendendo utilizzabili, quando si è reso necessario per la difficoltà di reperire dispositivi adeguati, PC privati anche se (per usare un eufemismo) non perfettamente adatti.
Nessun dipendente ha perso un solo giorno di lavoro.
Forniture importanti:
Siamo stati contattati da una grande struttura sanitaria di Roma che aveva urgente necessità di sostituire i server.
Valutate le esigenze della struttura, abbiamo pianificato il deploy fisico di questi macchinari e grazie alla completa collaborazione dell’azienda fornitrice del software gestionale, siamo riusciti in tempi rapidi a predisporre l’operatività dei dispositivi.
Disposte le macchine virtuali necessarie e i due server fisici, collegati a storage esterno, il lavoro è passato al produttore del software, sempre sotto la supervisione dei nostri tecnici.
Ampliamento della rete aziendale esistente:
Villa Margherita si è affidata a noi per sostituire tutti gli apparati di rete della terapia intensiva che, vista l’attuale emergenza, ha anche necessitato di un’implementazione. Il cablaggio, con cavi di categoria 6, è stato realizzato considerando anche la possibilità di ulteriori futuri ampliamenti.
Il tutto è stato eseguito nei tempi concordati con la struttura, sfruttando i momenti di meno afflusso alla struttura (notte e fine settimana, quando necessario).
Ospedale Israelitico, conversione in struttura Covid:
A causa dell’emergenza pandemica una delle sedi dell’Ospedale Israelitico è stata convertita quasi interamente in “struttura Covid”. Le normative che regolano questa “conversione” implicano dei necessari cambiamenti, soprattutto relativi agli spazi operativi. Abbiamo dovuto allestire nuove postazioni e adattare quelle esistenti alla nuova suddivisione degli spazi atti a garantire i corretti distanziamenti nel flusso dei pazienti. Questa esigenza ha comportato lo spostamento degli apparati relativi alle postazioni già esistenti (PC, stampanti, telefoni VoIP ecc.) oltre che la messa in opera di diverse nuove postazioni. Una mole di lavoro enorme che ha coinvolto oltre alla sede in oggetto, anche le altre sedi che si sono trovate a gestire parte del flusso di pazienti in esubero dalla struttura principalmente adibita.
É implicito che qualsiasi spostamento e ampliamento deve venire effettuato nel rispetto di precise norme; le strutture sanitarie non possono utilizzare spazi non conformi e approvati dalla Asl per allestire ambulatori e laboratori.
Laboratorio analisi Biolab:
Nel laboratorio analisi Biolab, con la quale collaboriamo da tempo, abbiamo realizzato l’impianto di rete della radiologia. Con l’emergenza Covid anche all’interno dello spazio di accoglienza e nella dislocazione delle postazioni operative si sono dovute attuare modifiche necessarie a gestire gli spazi di flusso e il distanziamento. Per l’autorizzazione all’esecuzione di test antigenici rapidi queste misure sono state determinanti.

Come abbiamo visto Eco TECH è il partner perfetto per l’informatica nelle strutture sanitarie, con anni di esperienza sul campo e con la competenza organizzativa adeguata a far fronte alle particolari esigenze di questo settore.
Non solo fornitura, non solo assistenza, ma uno ampio spettro di operatività e consulenza che aiutano la struttura sia nelle operazioni quotidiane che nelle situazioni di emergenza. Coscienti del fatto che lavoriamo, oltre che con macchine, soprattutto con persone, la nostra flessibilità nel supportarvi è massima.

